空调油烟机深度清洗、净化器净水机更换滤芯、智能小家电快修……消费者从过去的家电安装、维修、回收,到现在的家电清洗、家居服务、检测甲醛、空气治理需求,围绕着家电服务的生活场景不断延伸,而这也催生了家电后服务大市场。
所谓家电后服务,即家电产品的安装、维修以及新兴起的清洗、保养服务。如果说家电维修是家电后服务市场的刚需,那么家电清洁和保养就是增值服务,是家电非故障性服务的差异化需求。在家电产品类中空调的售后维修保养是应用最大的一类。
据中国家用电器服务维修协会多个方面数据显示,近5年间,家电后服务市场规模从2015年2905亿元,已发展到2020年的突破1万亿元,家电服务市场规模增速惊人。随着消费者对于售前、售中、售后服务及增值服务的关注度慢慢的升高,服务领域已成为家电行业竞争力的关键战场和重要的利润增长点。
电商的加快速度进行发展极大拓展了家电销售的区域,无论用户在啥地方,通过线上下单,就可以完成空调的购买。但售后服务的覆盖区域并不能够做到销售区域那么广泛,一个售后服务点需要大量的时间和财力成本,而空调售后服务属于低频行业,偏远地区的订单量难以支撑一个服务点的经营成本。这种不匹配的结果就是空调销售服务不足以满足用户的需求。
随着人工成本上升、空调利润降低、消费者售后体验要求上升,空调服务集中化的需求也慢慢变得明显。但相对于家电已成为标准化、规范化程度较高的行业,后台服务管理却后劲不足:人员专业素养良莠不齐、售后服务标准化程度低,甚至存在胡乱收费等现象。这边厢,家电质量与售后服务遭人诟病;那边厢,修东西的人压力大却挣得不多家电后市场的潜力巨大,但也面临着众多的“暗礁”和困境。广东空调维修保养就是在这样的背景下创立了，创始人熊德斌线上从事实体空调销售维修保养多年，深知行业痛点和需求，而且随着用户年轻化的趋势，大家都是线上消费的习惯。毅然走上了互联网+空调维修保养的创业之路。
在平台的帮助下，以构建出的线上商城强大功能体系和线上下单、配送到家或线下提货的新零售经营模式，为用户更好的提供全方位的无忧服务，营造出了更多元化的购物场景。
接下来，在提升用户市场反应能力、优化产业运营方面，平台基于大数据功能，提供市场实时信息和用户消费分析服务，让商户可以轻松掌握消费者的市场交易趋势。并洞察到全国不一样的地区用户更深层次的内在需求和消费偏好。
通过平台下单可以一目了然产品和服务价格，解决了一直以来让用户诟病的产品质量和售后服务、乱收费问题。
谈及在升级数字化、创建和运营 广东空调维修保养 过程中的感想，创始人 熊德斌 表示，在如今这个互联网正加速与传统行业融合的流量时代，传统 空调售后维修 商家只有积极地求新求变，与数字化充分融合并发挥各自优势，才能提升消费者的体验和自身产业的内外部服务效率，提升企业的核心竞争力和商业效率，最终才能改善传统弊病和痛点，打破经营困境，实现逆袭大翻身！返回搜狐，查看更加多
