2024年，国内外经济环境复杂多变，中国经济顶风破浪，稳中有进。在这条高质量发展的道路上，金融机构无惧风险挑战、把握发展机遇，推动经济向前发展。
在经济发展过程中，保险行业因其具备经济补偿功能而处于重要的位置。于社会来说，它可以使国民经济不至于因个别部门或地区遭受损失而受一定的影响；于企业来说，保险业可以呵护企业经营的持续；于个人来说，有温度的服务可以使家庭生活得到保障。而理赔，是这一切功能好的体现。
近日，中国平安发布了公司2024年的十大理赔案例，从53秒赔付刷新理赔速度，到利用鹰眼系统预判气象守护1.5万亩耕地；从多学科会诊服务为客户避免手术，到主动为客户送上2400万元赔付……
总结平安2024年的理赔答卷，可以抓到这样几个关键词：高效、专业而又温暖，正如中国平安一直所践行的“省心、省时、又省钱”，将金融为民的愿景融入每一笔业务中和每一次赔付里。
由于供电线路的中断，两条玻璃生产线随之断电停产，停电事故带来了制品和生产设备严重受损的后果，而生产线的修复需要一年半的时间。无奈之下，该科技公司只能中断部分生产。自身损失之外，科技公司还面临着无法按期向合作伙伴交付的风险。
企业焦头烂额之际，接到报案的平安产险工作人员出现在了企业主身边，通过对案件进行定责定损，最终支付了高达1.44亿元的赔款。
保险，究其本质，是一种交织着法律约束与情感纽带的经济行为。投保人向保险人交付的不仅是金钱，更是深厚的信任与依赖；而保险公司所肩负的则是沉甸甸的信用承诺与责任担当。
这份担当体现在社会生活的方方面，例如，有车主不小心撞到了飞机，高额赔偿的烦恼，在中国平安找到了优解。
2024年7月24日，平安产险接到一笔特殊报案。标的车辆在某地前方道路倒车时，不慎刮碰在此停放的直升飞机，致飞机螺旋桨叶片受损。
经过初步沟通，业主认定直升飞机维修需要320万，远超公司保额。平安产险接到报案后第一时间现场查勘，并与飞机业主沟通维修方案，公司物损专家合议指导、及时给出维修方案。平安产险不仅垫付飞机运费以及预赔配件维修费，还每周定期向客户汇报维修进度，最终在飞机完成维修前支付138万维修费用。在平安产险的专业力量支持之下，最终维修费用与原报价相比降低近200万元。
理赔，不仅仅是保险公司兑现保单的承诺，履行保险合同义务的体现，还是加强防灾防损的重要内容和依据。这也是除了经济补偿功能外，保险行业的另一重社会价值。
一般来说，在有损失案件发生后，有几率存在财产进一步损失的可能性，利用专业方面技术采取必要的抢救和保护的方法，不仅能避免损失，还能掌握灾害发生规律，助力防灾减损工作。
我国地理面积广阔，是自然灾害频发的国家，每年受自然灾害影响的财产损失规模巨大。保险业在补偿社会经济损失和防灾减损工作上发挥着愈来愈重要的作用。
以平安产险为例，在2024年9月，台风“摩羯”在海南省文昌市沿海登陆，造成了巨大的经济损失，而自自然灾害发生至今，平安产险已累计完成5.98亿元赔款支付。
去年6月，地处北方的黑龙江也面临着持续暴雨天气的困扰，平安产险依据鹰眼系统预判气象守护了1.5万亩耕地。
据了解，黑龙江宾县因持续暴雨天气，面临着河流满溢、防汛堤坝冲毁以及排水沟渠淤堵带来的大面积洪涝灾害的问题。平安产险根据鹰眼系统雷达反演的1km分辨率网格累积降水数据、3km高分辨率降水预报数据，综合研判黑龙江降水分布情况，提前储备挖掘机、农用机械车等设备，并在接收受灾信息的第一时间，聘请280余名实施工程人员前往受灾严重的乡镇开展排水、修建大壕、沟渠清淤工作越37万元的总投入，避免了积水造成更大的损失。本次排水清淤工作预计保护耕地1.5万余亩免于绝收，预估减少损失共450万余元，受灾客户累计获赔付1587.5万元。
家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。这也是金融为民的首要之义。
一直以来，中国平安致力于打造有“温度”的金融，通过伴随式的暖心服务，增进与客户的交流，形成了平安的核心竞争优势。
在金融服务中，“温度”的含义已经超越了物理层面的冷热感受，延伸至人文情感的温暖与关怀。在近日平安内部举办的“中国平安年度三省答辩会”中，平安人寿“平安伴你行”客户权益生态计划、平安健康险“平安e生保”、平安养老险“跨保司联动理赔”方案，荣获了三等奖。在6万余员工参与的角逐中，这一理赔方案胜出不无道理，相信不少平安客户都有体会。
客户王先生于2018年和2019年分别配置了平安的平安福寿险组合和e生保长期医疗险，2023年10月，王先生被诊断为急性白血病。第一次住院治疗结束后，平安人寿给付重疾理赔金20万元。2023年11月，王先生从烟台前往北京某三甲医院接受造血干细胞移植手术，治疗前后花费28.9万元。社保报销9.8万元以后，平安又赔付了19.5万元医疗保险金、住院日额保险金。截至2024年底，王先生累计获赔20次，理赔金额高达206万元。
中国平安的“三省”，不是为降低成本，而是为了给用户更好的提供体验好的、性能好价格低的服务。在当前保险产品竞争日趋同质化的时代，只有做到“人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒”，逐步的提升对产品服务的要求，才能使用户得到满足的需求。
一位购买了平安健康险的e生保的林先生就曾在去年体验到中国平安金融之外的服务。
去年3月，林先生发现胃癌伴多发淋巴结转移，累计获赔16.4万元。不幸的是，林先生接受治疗后又出现肠梗阻，经过6次治疗，消化道症状仍未缓解，于是病人家属强烈希望进行手术。在得知林先生的情况后，平安健康险专案经理快速为林先生预约了肿瘤多学科会诊（MDT）咨询服务。在会诊咨询中，外科、肿瘤科、影像科的多位专家充分沟通，专家觉得，患者目前治疗方案有效，肿瘤灶有所减小且梗阻情况已有缓解，无需手术。而对病人严重的腹泻情况，医生则给出可能的病因，并建议完善相关检查，进行对因处理。
一次会诊咨询，为客户减少一次手术，找到了适合患者的治疗方案。急客户所急，想客户所想，利用“综合金融+医疗养老”战略协同优势，使得有温度的服务更贴近客户需求。
这也是金融机构坚持以人民为中心，更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求的必然要求。
显然，以服务国计民生为立业初心的中国平安已经在金融为民的道路上进行了诸多实践。
在中国平安的理赔案例中，还有一个理赔案例让人印象非常深刻。一位客户2022年购买的保单已到期领取满期金，但由于留存电话已停机、联系地址不具体的问题，一直联系不到王女士。
为了帮助王女士唤醒这份“沉睡”的保单，平安人寿代理人挨家挨户敲了15家门店的大门。
正是这样坚定不移地以人民对美好生活的向往、客户对高品质综合金融和医疗健康服务需求为归依，中国平安不断强化金融服务功能，持续聚焦金融服务重点，确立“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动战略，致力于提供“省心、省时、又省钱”的高性价比产品与服务，让2亿客户的生活在专业的呵护下简单而美好。
